Este texto tem como objetivo entender as causas do estresse no trabalho, e auxiliar no combate do mesmo, tornando o ambiente laboral mais agradável e produtivo.Visa ainda mostrar que o estresse está cada vez mais presente nas organizações, e que reduzir o estresse no ambiente laboral pode ajudar a reduzir o crescente gasto com saúde e aumentar a produtividade.
A Palavra “trabalho” vem do Latim TRIPALIUM, que designava um instrumento detortura cujo desenho era formado portrês estacas agudas (tri + palum).A palavra passou ao Francês como TRAVAILLER, significando “sofrer, sentir dor”,evoluindo depois para “trabalhar duro”. Assim, desde o principio, o trabalho vem sendodescrito como penoso, sendo colocado como castigo. Porém, se o trabalho é colocado deforma motivadora e gratificante, está comprovado que rende mais. Um individuo feliz,saudável, é mais produtivo.
Do ponto de vista psicológico, o trabalho provoca diferentes graus de motivação esatisfação, principalmente, quanto à forma e ao meio no qual se desempenha a tarefa(Kanaane, 1994). Segundo o autor, mesmo o trabalho que motiva e gratifica, quando realizado com afinco, exige esforço, capacidade de concentração, de raciocínio, implica desgaste físicoe/ou mental, atuando na qualidade de vida.O estresse vem sido definido por diversos autores.
O Médico Hans Selye foi oprimeiro a pesquisar o estresse, ainda na década de 1930. Ele observou que organismos diferentes apresentam um mesmo padrão de resposta fisiológica para estímulos sensoriais ou psicológicos. De acordo com sua teoria, o estresse se divide em 3 fases independentes:Primeiro, o individuo se depara com um estimulo estressor (por exemplo, uma promoção);diante de um ou mais estímulos, ele entra na primeira fase, descrita como alarme. Nesta fase seu organismo entra em estado de alerta para se defender do estimulo agressor.
Podem ocorrerreações corporais com palpitação, dilatação das pupilas ente outras. Se o indivíduo conseguelidar com o estímulo estressor, aprendendo a lidar com o mesmo, o organismo volta a suasituação de equilíbrio e continua sua vida normal. Mas, se o estímulo persistir sendoentendido como estressor e o indivíduo não tenha encontrado uma forma de se reequilibrar,vai ocorrer uma evolução para as outras duas fases do processo de estresse. Na segunda fasechamada Resistencia, O organismo continua a buscar ajustar-se a situação em que se encontra.Ele continua sendo provido com fontes de energia rapidamente mobilizadas, aumentando apotencialidade para outras ações no caso de novos perigos imediatos. Isso trará consequênciascomo redução de resistência a infecções, lapsos de memoria, cansaço.Persistindo osestímulos agressores, o individuo entra na terceira Fase, chamada Exaustão. Haverá queda de imunidade, e poderão surgir doenças, como dores, taquicardias,diabetes,hipertensão,distúrbios gastrointestinais, depressão, alterações de peso, lapsos de memoria, entre outras..
Segundo Ballone (2008), as pessoas começaram a desenvolver o estresse de formaexcessiva após a Revolução Industrial, pois a mudança no trabalho foi significativa na vidadas pessoas daquela época que estavam acostumadas a trabalhar no campo e passaram aoperar máquinas e executar tarefas repetitivas.
Para Chiavenato “Estresse é um conjunto de reações físicas, químicas e mentais de uma pessoa decorrentes de estímulos ou estressores que existem no ambiente”(CHIAVENATO, 2004).O estresse pode ser físico, emocional, ou misto. O estresse físico, decorrente de dores,cirurgias, também compromete o emocional, porque a dor induz a estados emocionais intensos. Porque a dor induz a estados emocionais intensos. Já o estresse emocional, vem de reações que afetam o individuo, como uma promoção, demissão, perda de ente querido...
O ESTRESSE E O TRABALHO
Vivemos numa sociedade altamente competitiva, e o ambiente de trabalho hoje,apresenta cobranças por resultados.Os fatores estressores no ambiente corporativo são muitos: carga horaria elevada, excesso de responsabilidades, ambiente desarmonioso,relações tensas, falta de autonomia, dificuldades de ascensão profissional, ausência de um sistema de recompensa, conflito de papéis, ambiguidade de tarefas, entre outros...
As pessoas são submetidas a pressões e desgaste no ambiente profissional, estes fatores podem desencadear doenças.As reações são psicológicas (depressão etc.), fisiológicas (hormônios) ecomportamentais (remédios, drogas, bebidas alcoólicas).Como cultura capitalista, sobressaem – se valores impessoais, objetivos. O funcionário, ao ser admitido por uma empresa leva toda sua “bagagem” emocional, sua historia de vida, experiências, valores, aprendizado. Leva também suas necessidades como ser humano.
Segundo Maslow, o comportamento humano é explicado pelas necessidades humanas.Suas necessidades se manifestam em graus de importância onde as fisiológicas são asnecessidades iniciais e as de realização pessoal são as necessidades finais. As necessidades fisiológicas se encontram na base da pirâmide, e são relacionadas Às necessidades do organismo, como sono, alimentação, agua.
Após o suprimento das necessidades básicas, aparecem as necessidades de segurança. São elas proteção contra a violência, proteção deriscos à saúde, entre outras.
As necessidades sociais aparecem após as de segurança cumpridas. São elas aceitação no grupo, socialização, amizades...
As necessidades de auto realização se encontram no topo da pirâmide, e são prestigiomoralidade, desenvolvimento.Como o ser humano sempre busca melhoras, quando uma necessidade é suprida sempre aparecem outras.Se não são supridas, o individuo passa a ter sentimentos de frustação, agressividade,nervosismo, passividade...
Estudo recentes do comportamento humano mostram que cada individuo podepriorizar suas necessidades,de acordo com fatores como cultura, religião, momento da vida,fé, entre outros fatores, internos ou externos.Assim, é importante a empresa respeitar as necessidades de cada colaborador.
Para Sivieri (1994)
A moderna organização capitalista do processo de trabalho iniciou a era das doenças provocadas pela grande exigência de adaptação do homem ao trabalho, um reflexo do esforço que o trabalhador emprega para adaptar-se a esta situação anormal.
As exigências do trabalho, cobranças, superação; afetam o ritmo físico e psicológico do trabalhador, o que pode gerar doenças do trabalho. O estresse na empresa é um assuntomuito sério. Ele envolve além da produtividade e custos para a empresa, custos para a sociedade.
Algumas patologias estudadas pela medicina do trabalho tem a ver com o estresse.Hoje estamos numa era de grandes mudanças tecnológicas, e estas, aliadas àsmudanças do processo produtivo, faz com que as pessoas se adaptem Às novas exigências domercado.Segundo Bernick (1997) “qualquer mudança de vida, boa ou ruim, pode serconsiderada como um fator que leva ao estresse.”.
A SINDROME DE BOURNOUT
Apesar de ser bastante semelhante ao estresse, o Burnout não deve ser confundido como mesmo. Burnout é muito mais nocivo à saúde.
Por exemplo, um executivo estressado, tira férias, e volta renovado. Já na Síndrome de Bournout, ele retorna ao trabalho, e os problemasvoltam a surgir.
Qualquer trabalhador pode desenvolver Bournout, mas ela ocorre com maiorfrequência, em profissionais que dão tudo de si nem não são valorizados, e em profissionaisque tenham um contato interpessoal mais exigente, como professores, enfermeiros e médicos,carcereiros, gerentes e outros cargos de chefia.
O conceito de Burnout pode ser dividido em três dimensões
- :Exaustão emocional – o individuo percebe que suas energias estão esgotadas. Surge o aparecimento de cansaço, ansiedade.
- Despersonalização: Aparente perda de sensibilidade afetiva desenvolve imagens negativas de si mesmo, e cinismo e ironia no ambiente labora.
- Falta de envolvimento pessoal no trabalho: diminui a realização, afetando a eficiência.A falta de perspectiva com relação à ascensão na carreira profissional gera sentimentos de ansiedade e frustração constante no cotidiano do trabalho.
A rotina de trabalho, os baixos salários, ou as preocupações do dia a dia, somados À competitividade do mercado, tem deixado os trabalhadores em situações desgastantes,ocasionando o estresse.Segundo a OMS (Organização Mundial de Saúde), observou-se que o desgaste dotrabalhador, provocado por certas condições de trabalho, é um dos fatores mais significativospara o aparecimento de estresse, e consequentemente outras doenças.O estresse relacionado ao trabalho afeta milhões de trabalhadores, em todos os ramosdeatividade.Este é um motivo de preocupação e um dos grandes desafios da área deRecursos Humanos das empresas.Pois pode gerar prejuízos, para o trabalhador, para aempresa, para a sociedade.
