O excelente atendimento exige pouco investimento, no entanto, a ausência dele leva a grandes investimentos e esforços de marketing para conquistar novos clientes e reter os clientes atuais.
Em todas as áreas de atividade, o atendimento ao cliente é ponto principal, não podemos trabalhar com a possibilidade de perder clientes devido a erros no atendimento.
Hoje
· mercado altamente competitivo,
· Ou atende bem ou perde clientes para a concorrência
· Pesquisas revelam que um cliente insatisfeito com o atendimento contará para até 20 pessoas sobre sua má experiência. Ou seja, ele não volta, não conta pra vc, mas conta pra todo mundo!
As pessoas compram muito mais do que um produto ou serviço. Comprar um estado mental: compram satisfação!
Não pense em vender agora, pense em vender sempre!
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